1  Registro

¿Tengo que registrarme para comprar en Maxvida.com?

No, no es necesario que se registre.  Estar registrado facilita el proceso de compra, pero no es obligatorio que lo haga.

Las ventajas de registrarse es que, como usuario, tiene acceso a todos los contenidos de la web, sus blogs, puede recibir nuestras Newsletters y puede beneficiarse de ofertas especiales para clientes registrados.

Además, los compradores en www.maxvida.com (los  consumidores, sus familiares, las Residencias, Centros de Día, Asociaciones y otras agrupaciones), pueden ver el historial de sus pedidos en cualquier momento y de esa manera hacer sus pedidos de forma más sencilla pues pueden consultar los artículos que han adquirido con anterioridad, los modelos, tallas, etc.

No obstante, si piensa que solo va a comprar de forma puntual, puede hacerlo sin registrarse.

 

2  Proceso de compra

¿Cómo puedo comprar un producto en Maxvida.com?

El proceso de compra en Maxvida.com es fácil:

  • En la barra situada en el lado izquierdo de la pantalla, seleccione la categoría (Hombre, Mujer), la subcategoría (Sillas de ruedas, Mayores – Dependencia Moderada, Mayores – Dependencia Severa) y la familia (tipo de producto).
  • Mire el producto/s que le interesa/n, comprobando sus características, adecuación a la necesidad,  tallas disponibles, composición del tejido, referencia y precio.  Haciendo clic en las fotos del producto, éstas se amplían y podrá ver los detalles del mismo.
  • Antes de realizar el pedido, asegúrese que el producto se ajusta a su necesidad y que elige la talla adecuada. Consulte nuestra Tabla de Medidas y Tallaspara ver cómo ha de  tomar las medidas y averiguar la talla correspondiente.
  • Seleccione el producto que desee y añádalo a la cesta.  Seguidamente, puede optar por seguir comprando o tramitar el pedido.
  • Si quiere seguir comprando, repita el proceso pero si quiere tramitar el pedido, pulsa el botón “Comprar”.  Recuerde que puede registrarte para guardar su historial de pedidos.
  • Introduzca  sus datos,  compruebe que son correctos y pulse “Confirmar”.
  • Elija la forma de pago: Reembolso, Transferencia bancaria, Paypal o Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express).
  • Confirme el pedido.
  • Si el proceso de compra ha sido ejecutado debidamente, recibirá un correo confirmándole el pedido.

Si el producto adquirido está fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo, por teléfono o por correo electrónico.  Puede optar por esperar a que se lo fabriquemos (le informaremos del plazo de entrega) o puede elegir otro artículo similar.

 

3  Tecnología

¿Qué navegador y software necesito?

Maxvida.com está diseñada para que funcione mejor con Microsoft Internet Explorer 8.0 y Firefox 59.  Para poder apreciar mejor los colores de la web y de nuestros productos, recomendamos fijar la resolución del monitor a 1024 x 768 pixeles, como mínimo.

 

4  Garantía de compra

¿Cuál es la garantía de compra de MaxVida?

El principal objetivo de Maxvida.com es la satisfacción de las necesidades de sus consumidores. Si no está completamente satisfecho con su compra, Maxvida.com le garantiza la devolución total del importe de su compra o el cambio del producto, dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía.

Si se producen desperfectos como consecuencia de un mantenimiento incorrecto o del desgaste producido por el uso habitual de los productos, éstos no se incluyen en esta garantía.

Tampoco serán aceptados como cambios o devoluciones las prendas confeccionadas a medida y las prendas a las que se han hecho arreglos o alteraciones.

Para aclarar cualquier duda al respecto, contacte con el Departamento de Atención al Consumidor: info@maxvida.com.

5 Dificultades de navegación

¿Por qué no puedo comprar en la tienda virtual?

Necesita activar JavaScript y Cookies en su navegador, de lo contrario el sistema no funcionará.  Si prefiere no usar JavaScript o Cookies, o si tiene un navegador antiguo, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor, llamando al teléfono de España +34 976 369 333 o al +44 020 3807 4699 del Reino Unido.

La mayoría de los navegadores tienen JavaScript y Cookies  (Internet Explorer, Safari, AOL, Firefox, etc.). Casi todos los sitios web utilizan las dos tecnologías.  Las cookies son información que facilita a un sitio web hablar con su navegador y mantener el enlace.  La mayoría de los usuarios de Internet activan o aceptan cookies porque facilitan el proceso de compra.  Cuando instala un navegador en su ordenador, acepta automáticamente las Cookies.

 

6 Pedidos urgentes

¿Acepta Maxvida.com pedidos urgentes?

Sí.  Si recibimos antes de las 15 h. un pedido de un producto estándar y tenemos stock, éste puede ser despachado el mismo día o al día siguiente.  Los pedidos cursados los viernes serán preparados el lunes siguiente.

Cuando se trate de un pedido de prendas a medida y/o personalizadas, trataremos de agilizar al máximo su fabricación y servirlo a la mayor brevedad.

Para saber el importe de los gastos de envío, consulte nuestro apartado “Gastos de envío”.  Si desea información adicional, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor, info@maxvida.com, teléfono: de España +34 976 369 333 o al +44 020 3807 4699 del Reino Unido.

 

7 Formas de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El sistema le mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para su pedido.

  1. a) Transferencia bancaria o Ingreso:

Una vez formalizado el pedido, le enviaremos un mail a modo de confirmación e indicaremos el número de pedido,  el número de cuenta y el Banco al que debe de hacer la transferencia bancaria.  Los costes bancarios por realizar la transferencia serán por su cuenta.  El pedido quedará pendiente de envío hasta comprobar el ingreso del importe total de la factura.  Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

  1. b) Tarjeta de crédito:

Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express. En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) deniegue la tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente y le informaremos de dicha anulación. MaxVida garantiza que todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro. El cargo se efectuará en tiempo real, a través de la pasarela de pago del Banco, una vez se ha comprobado que los datos comunicados son correctos. MaxVida recuerda que el fraude con tarjeta de crédito es un delito y emprenderá acciones legales contra toda aquella persona que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda virtual.

  1. c) PayPal:

Paypal es un servicio idóneo para aquellas personas a las que no les satisfacen las fórmulas de pago tradicionales. Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3,5% sobre el importe total del pedido. Para obtener más información, visite la web de Paypal: www.paypal.com.

  1. d) Contra reembolso:

Forma de pago válida para envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega. Esta forma de pago tiene una comisión adicional, por gestión del cobro, que será añadido al importe parcial de la factura más gastos de envío y que será pagado en destino.

 

8 Anulación de pedidos

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede anular tu pedido si todavía no ha sido preparado para su envío, remitiendo un e-mail a info@maxvida.com, e indicando los motivos para su cancelación, el número de pedido y el nombre del comprador.

El pedido no podrá cancelarse si son productos a medida y/o personalizados y se encuentran en proceso de fabricación o terminados.

 

9  Seguimiento del pedido

¿Dónde está mi pedido?

Le haremos saber cuándo sale y cuando le llega su pedido.  Si ha pasado el plazo de entrega y todavía no ha recibido el pedido, envíenos un mail para conocer su situación a info@maxvida.com.

 

10 Contraseña errónea

Introduzco mi nombre de usuario y contraseña y el sistema me dice que son erróneos ¿qué ocurre?

En primer lugar, compruebe que ha introducido el nombre de usuario y contraseña correctamente.  Si aun así no tiene acceso, es posible que su cuenta haya sido dada de baja si ha estado inactiva durante un periodo prolongado de  tiempo, por lo que tendrá que registrarse de nuevo.

 

11 Opiniones y sugerencias

¿Dónde puedo dar mi opinión sobre los productos de MaxVida o decir qué necesito?

MaxVida valora muy positivamente la aportación de sus consumidores y fomenta el intercambio de ideas porque siempre nos ayuda a mejorar y a desarrollar nuevos productos o servicios. Podrá participar activamente en varios apartados de la web (fichas de productos, comentarios en Noticias, Blogs, etc.) y estaremos en contacto con usted, especialmente después de recibir un pedido, para conocer su nivel de satisfacción con el artículo adquirido.

 

12 Ayuda

Tengo una consulta y no encuentro ninguna pregunta relacionada ¿qué hago?

Puede ponerse en contacto con MaxVida vía mail escribiendo a info@maxvida.com o llamándonos a los teléfonos: +34 976 369 333 (España) o al +44 020 3807 4699 (Reino Unido) y con mucho gusto atenderemos su consulta.

 

13 Alta y baja de la base de datos de MaxVida

¿Cómo puedo darme de alta o darme de baja de la base de datos de Maxvida.com?

Si desea darse de alta, rellene la ficha de suscripción.

Y si ya no le interesa recibir información de Maxvida, por favor envíenos un correo a info@maxvida.com, déjenos sus datos y le daremos de baja inmediatamente.

 

14 Explicación y Demostración de productos

Somos una Residencia / Centro / Asociación y queremos conocer los productos de Maxvida ¿podrían venir y hacernos una demostración?

Sí, existen varias posibilidades, simplemente escriban un mail a info@maxvida.com, nos pondremos en contacto con ustedes y organizaremos la reunión:

  • Tienda sobre ruedas:podemos desplazarnos a Residencias, Centro Asistenciales o Asociación de personas con Discapacidad que nos lo solicite.  De esta forma, damos a conocer nuestros productos adaptados y los residentes o usuarios del Centro, sus familiares y el personal del mismo pueden adquirir productos o formalizar pedidos allí mismo.
  • Demostración de productos: El personal de MaxVida estará encantado de desplazarse y reunirse con responsables y profesionales de Residencias, Centros Asistenciales, Asociaciones de personas con Discapacidad, consumidores potenciales y familiares, para mostrarles nuestros productos adaptados e informarles de las ventajas y beneficios que reportan.
  • Envíos de muestras: Podemos enviar y de forma gratuita muestras de los tejidos de nuestras prendas adaptadas, así como muestras de productos adaptados, previo abono de su importe.

 

15 Pedidos conjuntos

Somos una Asociación / Residencia / Centro ¿podemos hacer pedidos conjuntos?

Sí, de hecho hemos preparado acciones específicas para que las Asociaciones de Personas con Discapacidad, Fundaciones, Residencias, Centros de Día, etc. puedan solicitar presupuestos agrupados, hacer compras conjuntas y beneficiarse de ofertas y cupones/descuentos interesantes.

 

16 Envíos nacionales

¿Cuál es el precio y plazo de entrega de los envíos nacionales?

MaxVida realiza entregas a todas las localidades de la península ibérica (España y Portugal) y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

  1. a)  Envíos a la Península Ibérica:
  • El precio para los envíos a la península ibérica (España y Portugal) es de 11,50 €,para paquetes inferiores a 2 Kg., y el plazo de entrega es de 48 horas.
  • Para conocer los gastos de envío para pedidos de peso superior, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor.

 

IMPORTANTE: Los gastos de envío para pedidos cuyo  importe sea superior a 150 € serán gratuitos.

  • Maxvida entregará al Courier los pedidos el mismo día, siempre y cuando haya existencias de los productos solicitados y cuando recibamos los pedidos antes de las 17:00 h. (si la compra se paga mediante transferencia bancaria, la mercancía no se envía hasta haber recibido el comprobante del pago).
  • Cuando la entrega sea a domicilio, la empresa de transporte hará 2 intentos de entrega (el primer intento de entrega será al día siguiente de la recogida en com,antes de las 19 horas, y el horario del segundo intento de entrega será acordado entre el transportista y el destinatario, a conveniencia de ambos.
  • comy la empresa de transportes enviarán un mail y/o SMS al destinatario para informar sobre el estado del envío (aviso de entrega y avisos sobre incidencias).
  • Los envíos no entregados por imposibilidad de contactar con el destinatario (destinatario ausente o no localizado) serán depositados en la oficina del Courier durante 15 días a la espera de recogida por parte del destinatario, previo aviso. Después de este plazo serán devueltos a
  • Los consumidores de la península pueden pagar sus compras mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal (ver Formas de Pago).

 

  1. b)  Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:
  • El precio para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla es de 11,50 €(IVA incluido) para paquetes de peso inferior a 2 Kg y el plazo de entrega es de 72 horas.
  • Para conocer los gastos de envío para pedidos de peso superior, consulte a nuestro Departamento de Atención al Consumidor.
  • Los envíos no entregados por imposibilidad de contactar con el destinatario (destinatario ausente o no localizado) serán depositados en la oficina del Courier durante 15 días a la espera de recogida por parte del destinatario, previo aviso. Después de este plazo serán devueltos a Maxvida.com.
  • Las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA, pero el sistema aduanero aplicará los impuestos pertinentes que el consumidor deberá abonar a la recepción del pedido.
  • Los consumidores pueden pagar sus compras mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal (ver Formas de Pago).

 

  • 17Envíos Internacionales

¿Realiza Maxvida.com Envíos Internacionales?

Maxvida.com realiza envíos a todos los países de la CE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Latvia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

Para obtener información sobre envíos internacionales, por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor: info@maxvida.com y le daremos a conocer los medios de envío internacionales que utilizamos, sus precios y el plazo de entrega del pedido.

Maxvida.com, en este momento, no realiza envíos a otras plazas fuera de la Comunidad Europea.  No obstante, háganos llegar su consulta por email a: info@maxvida.com y con mucho gusto nos pondremos en contacto con usted.

 

  • 18Newsletters

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