1. Registo

Tenho que me registar para comprar em Maxvida.com?

Não, não é necessário que se registe. Estar registado facilita o processo de compra, mas não é obrigatório que o faça.

As vantagens de se registar é que, como usuário, tem acesso a todos os contiúdos da web, aos seus blogs, pode receber os nossos Newsletters e ainda se pode beneficiar de ofertas para clientes registados.

Os compradores em www.maxvida.com” (os consomidores, seus familiares e, aos lares, centros, associações e instituições) podem ver o historial dos seus pedidos em qualquer momento. Deste modo, pode fazer os seus pedidos de uma forma simples, pois podem consultar os que tinha adquirido antes, os modelos, tamanhos, etc.

No entanto, se pensa que apenas fará uma compra ocasional, pode fazê-lo sem se registar.

 

  1. Processo de compra

Como posso comprar um produto em Maxvida.com?

O processo de compras em MaxVida é muito fácil:

  • Na barra localizada no lado esquerdo da tela, selecione a categoria (Masculino, Feminino), a subcategoria (Cadeiras de Rodas, Seniors – Dependência Moderada, Seniors – Dependência Grave) e família (tipo de produto).
  • Vê o/s produto/s que te interessa/n, comprovando as suas caraterísticas, adequadas à necessidade, tamanhos disponíveis, composição do tecido, referência e preço. Clicando nas fotos do produto, essas se ampliarão e poderás ver os seus detalhes.
  • É muito importante que antes de realizar o pedido deve estar certo que o mesmo se ajusta à sua necessidade e que escolhe o tamanho correto. Consulta a nossa tabela para ver como deve tirar as medidas corretamente e deste modo ver o tamanho que lhe corresponde.
  • Selecione o produto que deseja e coloque-o na cesta. Em seguida pode escolher se quer continuar a comprar ou formalizar o pedido.
  • Se quer continuar a comprar, repete o processo, mas se quiser realizar o pedido clique na opção compar. Lembre-se que se pode registar para guardar o seu historial de pedidos.
  • Introduza os seus dados, comprove que estão corretos e clique em confirmar.
  • Escolha a forma de pagamento: reembolso, transferência bancária, paypal ou cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express).
  • Confirma o pedido.
  • Se o pedido de compra foi executado corretamente, receberá um correio confirmando-lhe o pedido.

Se não há o pedido em stock, entraremos em contato consigo através de telefone ou correio eletrónico. Pode esperar até que o fabriquemos (informamos o prazo de entrega) ou pode escolher outro artigo semelhante.

 

  1. Tecnologia

Que navegador e software necessito?

Maxvida.com está desenhada para funcionar melhor com Microsoft Internet Explorer 8.0  e com Firefox 59. Para poder apreciar melhor as cores da web e dos nossos produtos, recomendamos que fixe a resulução do seu monitor em 1024 x 768 pixeles, no mínimo.

 

  1. Garantia de compra

Qual é a garantía de compra de MaxVida?
 
O principal objetivo de MaxVida é satisfazer as necessidades dos seus utilizadores. Se não está completamente satisfeito com a sua compra, Maxvida.com garante-lhe a devolução na totalidade do valor que você pagou ou troca esse mesmo produto por outro.

O prazo é apenas de sete dias a partir do momento em que você recebe o produto. Se surgem desgastes por causa de uma manutenção incorreta do produto ou pelo uso habitual dos mesmos, não se inclui nesta garantia.

As peças confecionadas à medida ou nas quais se fizeram arranjos ou alterações, também estão excluídas. Para clarificar qualquer dúvida contata com o Departamento de Apoio ao Cliente: info@maxvida.com.

 

  1. Dificuldades de navegação

Por que é que não posso comprar na loja virtual?
 
Necessita de ativar o JavaScript e Cookies no seu navegador, porque do contrário, o sistema pode não funcionar. Se não quiser usar JavaScript ou Cookies, se o seu navegador é antigo, entre em contato com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente telefonando para: Espanha +34 976 369 333 ou no telefone +44 020 3807 4699 no Reino Unido.

A maior parte dos navegadores tem JavaScript e Cookies (Internet Explorer, Safari, AOL, Firefox, etc). Quase todos os sítios web utilizam as duas tecnologias. Os cookies são informações que facilitam a um sitio web falar com o seu navegador e manter o enlace. A maioria dos utilizadores de internet ativam ou aceitam cookies porque facilitam o processo de compra. Quando instala um navegador no seu computador, aceita automaticamente Cookies.

 

  1. Pedidos urgentes

Maxvida.com aceita pedidos urgentes?

Se recebemos um pedido até às 15 h e se o temos em stock, este pode ser despachado no mesmo dia ou no dia seguinte.

Os pedidos feitos na Sexta serão preparados na Segunda seguinte. Quando é um pedido de peças feitas à medida ou personalizadas, tentaremos providenciá-los o mais brevemente possível. Para saber o importe dos gastos de envio consulte o nosso apartado “gastos de envio”.

Se deseja informação adicional contate-nos através do nosso departamento de apoio ao cliente: info@maxvida.com. Se preferir também pode telefonar para: Espanha +34 976 369 333 ou no telefone +44 020 3807 4699 no Reino Unido.

 

  1. Formas de pagamento 

Como posso pagar o meu produto?

O sistema lhe mostrará automaticamente as opções de pagamento através de:

  • Transferência bancária ou através de depósito bancário. Uma vez formalizado o pedido, receberá um e-mail de confirmação e ser-lhe-à indicado o número do pedido, o número de conta e o banco para onde terá que ser feita a transferência. Os gastos bancários por causa da transferência serão pagos pelo cliente. O pedido ficará pendente até estar pago na totalidade da fatura. Se no prazo de dez dias não tiver efetuado a transferência procederemos à anulação do mesmo.
  • Cartão de crédito: Também pode pagar com cartão de crédito (visa, Mastercard e American Express). Se o terminal recusar o cartão de crédito, automaticamente o pedido será anulado e ser-lhe-à comunicado o cancelamento do mesmo. MaxVida garante que todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários ocorrem com segurança. O pedido ser-lhe-à enviado após confirmação do pagamento e dos seus dados pessoais. MaxVida recorda-lhe que fraude com cartão de crédito é um delito e implica ações legais contra toda aquela pessoa que realize uma transação fraudolenta na nossa loja virtual.
  • Paypal: Também tem a opção paypal, que é um serviço adequado para aquelas pessoas que não se sentem satisfeitas com os sistemas de pagamento tradicionais. Este tipo de pagamento tem um custo adicional de 3,5% sobre o valor total do pedido. Para obter essa informação, visite a web de paypal. http://www.paypal.com.
  • Contra reembulso: Para terminar, ainda tem a opção de contra reembulso. Esta forma de pagamento está disponível para a península, Baleares, Ceuta e Melilla. O pagamento será realizado no momento da entrega do pedido através da companhia de transporte que efetue a entrega. Este tipo de pagamento tem uma comissão adicional, a gestão da cobrança será ajuntada ao importe parcial da fatura mais gastos de envio e será pago no destino.

 

  1. Anolação de pedidos

Posso anular o meu pedido?

Pode anular o seu pedido se ainda não tiver sido preparado para envio, enviando um e-mail para: info@maxvida.com, indicando os motivos de cancelamento, o número de pedido e o nome do comprador.

Se o pedido é de produtos feitos à medida, personalizados ou se estão a ser fabricados, ou terminados, já não poderá ser cancelado.

 

  1. Seguimento do pedido

Onde é que está o meu pedido?

Você será informado de quando sai o seu pedido e de quando o receberá. Se passar o prazo e você ainda não tiver recebido a sua encomenda, envie-nos um e-mail para conhecer a sua situação para: info@maxvida.com.

 

  1. Paseword errada

Introduzo o meu nome de utilizador e paseword e o sistema diz-me que estão errados, o que se passa?

Comece por comprovar que introduziu o nome de usuário e a paseword corretamente, se continua sem poder aceder à sua conta é possível que a mesma tenha sido suspensa por estar inativa durante um período prolongado de tempo. Deste modo, terá que se registar novamente.

 

  1. Opiniões e sugerências

Onde é que posso dar a minha opinião sobre os produtos de MaxVida e dizer o que necessito? 

Maxvida.com valoriza positivamente a opinião dos nossos clientes e promove o fumento de intercâmbio de ideias, porque essas ideias e opiniões sempre nos ajudam a melhorar e a desenvolver novos produtos ou serviços. Poderá participar ativamente, em vários apartados da web, fichas de produtos, comentários de notícias, blogs, etc e estaremos em contato consigo depois de receber um pedido para conhecer o seu nível de satisfação com o artigo adquirido.

 

  1. Ajuda

Tenho uma consulta e não encontro nenhuma pergunta relacionada, o que faço?

Pode entrar em contato com Maxvida.com enviando um e-mail para: info@maxvida.com, info@maxvida.com. Se preferir pode telefonar para o número: +34 976 369 333 (Espanha) ou no +44 020 3807 4699 (Reino Unido). Com muito prazer atenderemos a sua consulta.

 

  1. Cadastrar e descadastrar da base de dados de Maxvida.com 

Como é que me posso cadastrar ou descadastrar da base de dados de Maxvida.com? 

Se deseja cadastrar-se terá que preencher o formulário de suscrição, mas se já não lhe interessa receber informações de Maxvida.com, por favor, envie-nos um e-mail, com os seus dados e imediatamente será descadastrado. E-mail: info@maxvida.com.

 

  1. Explicação e demonstração de productos

Somos um lar/centro/associação e queremos conhecer os vossos produtos. Podeis vir fazer uma demonstração?

  • Existem várias possibilidades, simplesmente escreva um e-mail para: info@maxvida.com. Assim que recebermos o vosso e-mail, entraremos em contato convosco para organizarmos a reunião.
  • Loja sobre rodas: sempre que nos peçam, deslocamo-nos a qualquer lar, centro, associação ou instituição de pessoas deficientes. Deste modo, damos a conhecer os nossos produtos adaptados e, ao mesmo tempo, os utilizadores, familiares ou pessoas responsáveis podem adquirir os produtos.
  • Demonstração de produtos: Os funcionários de MaxVida ficarão encantados de se deslocarem e de se reunir com responsáveis e profissionais lares, centros, associações, instituições de pessoas com deficiências, potenciais utilizadores, familiares para lhes mostrar os nossos produtos adaptados e para os informar das vantagens e benefícios que os esperam.
  • Envio de amostras: podemos enviar a quem peça e gratuitamente, amostras dos tecidos das nossas peças adaptadas, como amostras de produtos adaptados, pagamento prévio.

 

  1. Pedidos conjuntos

Somos um lar/associação, podemos fazer pedidos conjuntos?

Efetivamente temos preparado ações específicas para que os lares de pessoas deficientes, assossiações e instituições possam solicitar orçamentos agrupados, fazer compras conjuntas, e possam beneficiar de ofertas e descontos interessantes.

 

  1. Encomendas nacionais

Qual é o preço e o praso de entrega das encomendas nacionais?

Maxvida.com realiza entregas em toda a península ibérica (Espanha e Portugal), Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla.

  • Envios para a Península ibérica:

  • Os envios para a Península Ibérica (Espanha e Portugal) têm o custo de 11,50 euros, para pacotes com o peso inferior a 2 kg e o prazo de entrega é de 48 horas.
  • Para saber os gastos de envios de encomendas com o peso superior, consulte o nosso departamento de apoio ao cliente.

 

Importante: Os gastos de envio a partir de 150 euros serão gratuitos.

  • com entregará os pedidos no mesmo dia, sempre que tenham os produtos solicitados e se recebermos os pedidos antes das 17:00 horas. (Se a compra é paga através de transferência bancária, a mercadoria não será enviada até recebermos o comprovativo do pagamento).
  • Se a entrega for ao domicílio, a transportadora fará duas tentativas de entrega (a primeira tentativa será no dia seguinte de recolherem a encomenda, em Maxvida.com, antes das 19 horas, e o horário da segunda tentativa será acordado entre a transportadora o destinatário.
  • com e a empresa de transportes enviarão um e-mail ou uma SMS ao destinatário informando-lhe o estado do envio (aviso de entrega ou avisos de incidências).
  • As encomendas que não forem entregues por impossibilidade de contatar com o destinatário (destinatário ausente ou não localizado) serão depositadas nos correios, durante 15 dias, à espera que o destinatário os vá levantar, mas deixaremos aviso prévio. Passando este prazo, e se a encomenda ainda não tiver sido levantada, será devolvida à Maxvida.com.
  • Os consumidores da península ibérica podem pagar as suas compras através de transferência bancária, com cartão de crédito, contra reenbulso e paypal (ver formas de pagamento).

 

  1. b) Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla:
  • Os gastos de envio para estes serão de 11,50 euros (IVA incluído) para encomendas com o peso inferior a 2 kg e o prazo de entrega é de 72 horas.
  • Para conhecer os gastos de envio para pedidos de peso superior, consulto o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.
  • As encomendas que não possam ser entregues por impossibilidade de contatar o destinatário (destinatário ausente ou não localizado) serão entregues nos correios, durante 15 dias, à espera de serem levantadas, mas deixaremos aviso prévio. Passado este prazo e se as encomendas ainda não tiverem sido levantadas serão devolvidas à Maxvida.com.
  • As vendas para Canárias, Ceuta e Melilla estão exentas de IVA, mas o sistema aduaneiro a aplicar, os impostos pertinentes que o cliente deverá pagar na recepção do envio.
  • Os clientes podem pagar as suas compras mediante transferência bancária, com cartão de crédito, contra reembulso e paypal (ver formas de pagamento).

 

  1. Encomendas internacionais 

Maxvida.com aceita pedidos internacionais?

Maxvida.com faz envios para os seguintes países da União europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália Latvia, Letónia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia. Para obter informações sobre os custos internacionais, por favor, entre em contato com o nosso departamento de apoio ao cliente: info@maxvida.com.

Deste modo ser-nos-à possível informá-lo sobre os meios de envio internacionais que usamos, ppreços e prazos de entrega do pedido.

Maxvida.com, neste momento não realiza envios para países fora da União Europeia. No entanto, envia-nos um e-mail para: info@maxvida.com, com muito prazer entraremos em contato consigo.

 

  1. Newsletters

Como é que posso receber os seus Newsletters e outra informação que considere interessante? 

Se deseja receber os nossos boletins, Newsletters e outra informação interessante, sugerimos que se cadastre nestes serviços.

Se, por qualquer motivo, não deseja receber os nossos Newsletters o outra informaçãopode descadastrar-se sem nenhum problema.