1. Inscription

Dois-je m’inscrire pour acheter sur Maxvida.com?

Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire. Être inscrit sur le processus facilite l’achat, mais il n’est pas obligatoire de le faire.

Les avantages de l’enregistrement, c’est que, en tant qu’utilisateur, vous avez accès à tout le contenu du site web, vos blogs, vous pouvez recevoir nos newsletters et offres spéciales dont vous pouvez bénéficier en tant que clients enregistrés.

En outre, les acheteurs sur www.maxvida.com (consommateurs, leurs familles, les résidences, les centres de jour, des associations et d’autres groupes) peuvent consulter l’historique de leurs commandes à tout moment et ainsi ils peuvent faire leurs commandes plus facilement, car ils peuvent voir les articles qu’ils ont achetés auparavant, modèles, tailles, etc.

Toutefois, si vous pensez que vous effectuerez que des commandes ponctuelles, vous pouvez le faire sans vous inscrire.

 

2. Processus d’achat

Comment puis-je acheter un produit sur Maxvida.com?

Le processus d’achat sur Maxvida.com est facile:

• Dans la barre située sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez la catégorie (Homme, Femme), la sous-catégorie (Fauteuils roulants, Personnes âgées – Dépendance modérée, Personnes âgées – Dépendance grave) et la famille (type de produit).
  • Regardez le(s) produit(s) vous intéresse, vérifiant leurs caractéristiques, l’adaptation aux besoins, tailles disponibles, la composition des tissus, la référence et le prix. En cliquant sur ​​les photos des produits, elles s’agrandissent et vous verrez les dé
  • Il est très important avant de commander le produit, que vous vous assuriez qu’il répond à vos besoins et que vous choisissez la bonne taille. Voir notre Tableau de Mensurations et de Tailles pour savoir quelle taille prendre et de trouver celle qui correspond.
  • Sélectionnez le produit que vous voulez et ajoutez-le au panier. Ensuite, vous pouvez choisir de continuer vos achats ou terminer votre commande.
  • Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus, mais si vous voulez terminer la commande, cliquez sur le bouton « Acheter ». N’oubliez pas que vous pouvez vous inscrire pour sauvegarder votre historique de commande.
  • Entrez vos données, vérifiez qu’elles sont correctes et cliquez sur « Valider ».
  • Choisissez le mode de paiement: remboursement, virement bancaire, Paypal ou carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express).
  • Confirmer la commande.
  • Si le processus d’achat a été exécuté correctement, vous recevrez un email de confirmation de la commande.

Si le produit acheté est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par courriel. Vous pouvez choisir d’attendre qu’on le fabrique (nous vous informerons de la date de livraison) ou vous pouvez choisir d’autres articles similaires.

 

3. Technologie

De quel navigateur et logiciel ai-je besoin?

Maxvida.com est conçu pour fonctionner au mieux avec Microsoft Internet Explorer 8.0 et Firefox 59. Pour apprécier pleinement les couleurs du site Web et nos produits, nous vous conseillons de régler la résolution de votre moniteur à 1024 x 768 pixels, au moins.

 

4. Garantie

 Quelle est la garantie de MaxVida?

L’objectif principal de Maxvida.com est de répondre aux besoins de ses consommateurs. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, Maxvida.com vous garantit un remboursement intégral de votre achat ou l’échange de produits dans les sept jours suivants la réception de la marchandise.

En cas de dommages résultant d’un mauvais entretien ou à l’usure causée par l’utilisation normale des produits, ceux-ci ne sont pas inclus dans cette garantie.

Ne seront pas acceptées comme retours ou échanges les vêtements sur mesure et les vêtements dont des réparations ou des modifications ont été apportées.

Pour éclaircir toutes vos interrogations, contacter le Département de Service Consommateurs: info@maxvida.com.

 

5. Difficultés de Navigation

Pourquoi je ne peux pas acheter sur la boutique en ligne?

Vous devez activer JavaScript et les cookies dans votre navigateur, sinon le système ne fonctionnera pas. Si vous préférez ne pas utiliser JavaScript ou les cookies, ou que vous avez une version ancienne de navigateur, veuillez contacter notre département de Service Clientèle, téléphone de l’Espagne +34 976 369 333 ou +44 020 3807 4699 du Royaume-Uni..

La plupart des navigateurs ont JavaScript et les cookies (Internet Explorer, Safari, AOL, Firefox, etc.). Presque tous les sites web utilisent les deux technologies. Les cookies sont des informations fournies à un site Web pour parler à votre navigateur et maintenir un lien. La plupart des utilisateurs d’Internet acceptent d’activer les cookies parce que cela facilite le processus d’achat. Lorsque vous installez un navigateur sur votre ordinateur, accepter automatiquement les cookies.

 

6. Les commandes urgentes

Est-ce que Maxvida.com accepte les commandes urgentes?

Oui, si elle est reçue avant 15 h, une commande pour un produit standard, que nous avons en stock, il peut être envoyé le jour même ou le lendemain. Les commandes passées le vendredi seront prêtes lundi.

 

Dans le cas d’une demande de vêtements sur mesure ou personnalisés, nous essayerons d’accélérer la fabrication et de vous livrer dans les meilleurs délais.

Pour connaître le montant de l’affranchissement, voir notre rubrique ‘Livraison’.

Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez contactez notre Service Consommateur, info@maxvida.com, numéro de téléphone de l’Espagne +34 976 369 333 ou +44 020 3807 4699 du Royaume-Uni.

 

7. Mode de Paiement

Comment puis-je payer ma commande?

Le système affichera automatiquement les méthodes de paiement disponibles pour votre commande.

1. a) Virement bancaire ou versement: Une fois terminée votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et indiquerons le numéro de commande, le numéro de compte et la banque à laquelle vous devez faire le virement. Les frais bancaires pour le virement á votre charge. L’ordre d’expédition sera en suspens jusqu’à ce qu’on verifie que le versement du le montant total de la facture aie été effectué. Si dans les dix jours aucun virement n’a été fait, nous annulerons la commande.
2. b) Carte de crédit: Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express. Dans le cas où le POS (Point of Sale) refuse la carte, la commande sera automatiquement annulée et on vous informera de cette annulation. MaxVida veille à ce que toutes les opérations impliquant la transmission de renseignements personnels ou bancaires soient effectuées dans un environnement sécurisé. L’encaissement sera fait en temps réel, via la passerelle de paiement de la Banque, une fois que nous aurons vérifié que l’information est correcte. MaxVida vous rappelle que la fraude par carte de crédit est un crime et que MaxVida entamera des poursuites judiciaires contre toute personne qui effectuera une transaction frauduleuse sur sa boutique en ligne.
3. c) PayPal:est un service idéal pour les personnes qui ne sont pas satisfaites des formules de paiement traditionnelles. Ce paiement représente un coût supplémentaire de 3,5% du montant total de la commande. Pour plus d’informations, visitez le site de Paypal.http://www.paypal.com.
4. d) Contre Remboursement:Paiement valable pour des livraisons sur la péninsule, Iles Baléares, Ceuta et Melilla. Le paiement sera effectué en espèces au moment de la livraison de la commande au transporteur qui effectuera la livraison. Ce paiement comprend une taxe supplémentaire pour la gestion de l’encaissement, qui sera ajouté au montant partiel facturé plus frais de livraison et sera payé à l’arrivée.

 

8. Annulation de commande

Je peux annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elles n’ont pas été préparées pour l’expédition, en envoyant un e-mail à info@maxvida.com, et en indiquant les raisons de l’annulation, le numéro de commande et le nom de l’acheteur.

La commande ne peut être annulée si elles font l’objet de fabrication sur mesure et / ou de personnalisation en cours ou achevés.

 

9. Suivi de votre command

Où en est ma commande?

Nous vous ferons savoir quand partira et quand vous recevrez votre commande. Si elle a dépassé les délais et que vous ne l’avez toujours pas reçue, écrivez-nous pour connaître son statut à info@maxvida.com.

 

10. Mot de passe incorrect

J’entre mon nom d’utilisateur et mot de passe et le système me dit qu’ils sont erronés, que se passe-t-il?

Tout d’abord, vérifiez que vous avez entré le nom d’utilisateur et mot de passe correctement. Si vous n’avez toujours pas accès, il est possible que votre compte ait été radié s’il est laissé inactif pendant une longue période de temps, vous devrez donc vous inscrire à nouveau.

 

11. Opinions et suggestions

Où puis-je donner mon avis sur les produits Maxvida ou dire ce dont j’ai besoin?

Maxvida.com apprécie grandement la contribution des consommateurs et encourage l’échange d’idées qui nous aident toujours à améliorer et à développer de nouveaux produits ou services. Vous pouvez participer activement aux différentes sections du site (fiches produits, les commentaires dans Nouvelles, Blogs, etc) et nous serons en contact avec vous, surtout après réception d’une commande, pour connaître votre niveau de satisfaction pour l’article acheté.

 

12. Aide

J’ai une question et je ne trouve aucune question similaire que faut-il faire?

Vous pouvez contacter Maxvida.com , écrivez á info@maxvida.com par mail ou appelez-nous au numéro de téléphone de l’Espagne +34 976 369 333 ou +44 020 3807 4699 du Royaume-Uni, et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre requête

 

13. S’inscrire et se désinscrire de la base de données Maxvida.com

Comment puis-je m’inscrire ou me désinscrire de la base de données Maxvida.com?

Si vous souhaitez vous inscrire, veuillez remplir le formulaire d’inscription. Et si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations Maxvida, veuillez nous envoyer un courriel à info@maxvida.com, laissez nous vos coordonnées et nous vous retirerons immédiatement.

 

14. Explication et démonstration de produits

Nous sommes une résidence / centre / association et nous voulons connaître vos produits pouvez-vous venir nous faire une démonstration?

Oui, il y a plusieurs possibilités, il suffit d’écrire un courriel à info@maxvida.com, nous prendrons contact avec vous et nous organiserons la réunion:

• Boutique mobile: nous passons dans tous les centres d’assistance, résidences ou l’Association des personnes handicapées qui en font la demande. Ainsi, nous présentons nos produits adaptés et les résidents ou les utilisateurs du Centre, leurs familles et le personnel peuvent acheter les produits ou passer des commandes sur place.
• Démonstration de produit:le personnel de Maxvida se fera un plaisir de venir rencontrer les responsables et les professionnels de Résidences, centres de soins, d’associations de personnes handicapées, de consommateurs potentiels et la famille, afin de montrer nos produits adaptés et de les informer sur les avantages et les bénéfices offerts.
• Envoi d’échantillons: Nous pouvons envoyer sur demande des échantillons gratuits et des tissus de nos vêtements d’échantillons de produits adaptés et sur ​​mesure, avec un devis.

 

15. Commandes groupées

Nous sommes une association / Résidence / Centre pouvons-nous faire des commandes groupées?

Oui, en fait, nous avons préparé des actions spécifiques pour que les associations de personnes handicapées, des fondations, des centres résidentiels, de jour, etc. puissent demander des devis regroupés, faire des achats en commun et bénéficier d’offres spéciales et de coupons / rabais intéressants.

16. Les livraisons nationales

Quel est le prix et le délai de livraison pour les envois nationaux?

Maxvida.com livre à tous les endroits de la péninsule ibérique (Espagne et Portugal) et les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

 

1. a)  Les livraisons à la péninsule ibérique:

• Le prix pour les expéditions vers la péninsule ibérique (Espagne et Portugal) est de 11,50 € pour les colis de moins de 2 kg, et le délai de livraison est de 24 heures.
• our les frais d’expédition pour les commandes pesant plus lourd, contactez notre département de service à la clientèle. .

 

IMPORTANT: La livraison pour les commandes dont le montant dépasse 150 € sera gratuite.

• com remet les commandes á la Poste le jour même, à condition que les produits commandés soient en stocks et que nous recevons la commande avant 17:00 h. (Si vous avez acheté par virement bancaire, la marchandise n’est pas envoyée avant d’avoir reçu la preuve de paiement).
• Si la livraison est à domicile, le transporteur fera 2 tentatives de livraison (la première tentative de livraison sera le lendemain de l’expédition decom avant 19 h, et le calendrier de la deuxième tentative de livraison sera comme un accord entre le transporteur et le destinataire, à leur convenance).
• Le Transporteur et com enverrons un e-mail et / ou SMS au destinataire faisant un rapport sur l’état de livraison (avis de livraison et sur les événements).
• Les envois non livrés par l’impossibilité de joindre le destinataire (destinataire absent ou non localisé) seront déposés au bureau de Poste pendant 15 jours en attendant que le destinataire les récupère. Passé ce délai ils seront retournés à com.

• Les consommateurs de la péninsule peuvent payer leurs achats par virement bancaire, carte de crédit, espèces et PayPal (voir paiement).

 

1. b) L’expédition aux îles Baléares, Ceuta et Melilla:

• Le prix de l’expédition aux îles Baléares, Ceuta et Melilla est 11,50 €(TVA incluse) pour les colis pesant moins de 2 kg et le délai de livraison est de 72 heures.
• Pour les frais d’expédition pour les commandes pesant plus lourd, contactez notre département de service à la clientèle .
• Les envois non livrés pour impossibilité de joindre le destinataire (destinataire absent ou non localisé) seront déposés au bureau de Poste pendant 15 jours en attendant que le destinataire les récupère. Passé ce délai ils seront retournés à Maxvida.com.
• La vente aux Canaries, Ceuta et Melilla sont exonérées de TVA, mais le système douanier applique des taxes au consommateur qui doit les payer à la réception de la commande.
• Les consommateurs peuvent payer leurs achats par virement bancaire, carte de crédit, espèces et PayPal.

 

17. Livraison internationale

Maxvida.com effectue des livraisons internationales?

Maxvida.com livre vers tous les pays de la CE: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lettonie, Luxembourg, Malte , Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Chèque, Roumanie et Suède.

Pour plus d’informations sur l’expédition internationale, veuillez contacter notre Département Service Clientèle: info@maxvida.com et nous vous ferons connaîte les modalités d’expédition internationale que nous utilisons, le prix et le délai de livraison de la commande.

Maxvida.com, pour l’instant, ne livre pas en dehors de la Communauté Européenne. Toutefois, vous pouvez toujours nous envoyer votre demande, envoyez un courriel à info@maxvida.com et nous vous contacterons volontiers.

 

18. Lettres d’information

Comment puis-je recevoir vos newsletters et autres informations intéressantes pour moi?

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