FAQs

1- Registro: ¿Tengo que registrarme para comprar en Maxvida.com? 

 No, no es necesario que te registres.  Estar registrado facilita el proceso de compra, pero no es obligatorio que lo hagas.

 Las ventajas de registrarse es que, como usuario, tienes acceso a todos los contenidos de la web, sus blogs, puedes recibir nuestras Newsletters y puedes beneficiarte de ofertas especiales para clientes registrados. www.maxvida.com (los  consumidores, sus familiares, las Residencias, Centros de Día, Asociaciones y otras agrupaciones), pueden ver el historial de sus pedidos en cualquier momento y de esa manera hacer sus pedidos de forma más sencilla pues pueden consultar los artículos que han adquirido con anterioridad, los modelos, tallas, etc. No obstante, si piensas que solo vas a comprar de forma puntual, puedes hacerlo sin registrarte.


2- Proceso de compra: ¿Cómo puedo comprar un producto en Maxvida.com? 

El proceso de compra en Maxvida.com es fácil:

  • En la barra situada en el lado izquierdo de la pantalla, elige la categoría (Hombre, Mujer, Niño, Básicos), la subcategoría (sillas de ruedas, tercera edad-autónomos, tercera edad-dependientes, discapacidad intelectual) y la familia (tipo de producto).
  • Mira el producto/s que te interesa/n, comprobando sus características, adecuación a la necesidad,  tallas disponibles, composición del tejido, referencia y precio.  Haciendo clic en las fotos del producto, éstas se amplían y podrás ver los detalles del mismo.
  • Es muy importante que antes de realizar el pedido te asegures que el producto se ajusta a tu necesidad y que eliges la talla adecuada. Consulta nuestra Tabla de Medidas y Tallas para ver como has de  tomar las medidas y averiguar la  talla correspondiente.    
  • Selecciona el producto que desees y añádelo a la cesta.  Seguidamente, puedes optar por seguir comprando o tramitar el pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar el pedido, pulsa el botón “Comprar”.  Recuerda que puedes registrarte para guardar tu historial de pedidos.
  • Introduce  tus datos,  comprueba que son correctos y pulsa “Confirmar”.
  • Elige la forma de pago: Reembolso, Transferencia bancaria, Paypal o Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express).
  • Confirma el pedido.
  • Si el proceso de compra ha sido ejecutado debidamente, recibirás un correo confirmándote el pedido.

Si el producto adquirido está fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo, por teléfono o por correo electrónico.  Puedes optar por esperar a que te lo fabriquemos (te informaremos del plazo de entrega) o puedes elegir otro artículo similar. 


3- Tecnología: ¿Qué navegador y software necesito? 

Maxvida.com está diseñada para que funcione mejor con Microsoft Internet Explorer 7.0 y Firefox 3.  Para poder apreciar mejor los colores de la web y de nuestros productos, recomendamos fijar la resolución del monitor a 1024 x 768 pixeles, como mínimo.


4- Garantía de compra: ¿Cuál es la garantía de compra de Maxvida?  

El principal objetivo de Maxvida.com es la satisfacción de las necesidades de sus consumidores. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, Maxvida.com te garantiza la devolución total del importe de tu compra o el cambio del producto, dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía.

Si se producen desperfectos como consecuencia de un mantenimiento incorrecto o del desgaste producido por el uso habitual de los productos, éstos no se incluyen en esta garantía. Tampoco serán aceptados como cambios o devoluciones las prendas confeccionadas a medida y las prendas a las que se han hecho arreglos o alteraciones.

Para aclarar cualquier duda al respecto, contacta con el Departamento de Atención al Consumidor: atencionalconsumidor@maxvida.com.


5- Dificultades de navegación: ¿Por qué no puedo comprar en la tienda virtual? 

 Necesitas activar JavaScript y Cookies en tu navegador, de lo contrario el sistema no funcionará.  Si prefieres no usar JavaScript o Cookies, o si tienes un navegador antiguo, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor, llamando al teléfono: +34 976 215596. La mayoría de los navegadores tienen JavaScript y Cookies  (Internet Explorer, Safari, AOL, Firefox, etc.). Casi todos los sitios web utilizan las dos tecnologías.  Las cookies son información que facilita a un sitio web hablar con tu navegador y mantener el enlace.  La mayoría de los usuarios de Internet activan o aceptan cookies porque facilitan el proceso de coompra.  Cuando instalas un navegador en tu ordenador, aceptas automáticamente Cookies.


6- Pedidos urgentes: ¿Acepta Maxvida.com pedidos urgentes? 

Sí.  Si recibimos antes de las 15 h. un pedido de un producto estándar y tenemos stock, éste puede ser despachado el mismo día o al día siguiente.  Los pedidos cursados los viernes serán preparados el lunes siguiente. Cuando se trate de un pedido de prendas a medida y/o personalizadas, trataremos de agilizar al máximo su fabricación y servirlo a la mayor brevedad. Para saber el importe de los gastos de envío, consulta nuestro apartado "Gastos de envío".  Si deseas información adicional, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor, atencionalconsumidor@maxvida.com, teléfono: +34 976 215596; nuestro horario de atención al consumidor es de 8:00 h. a 20.00 h., de lunes a viernes.


7- Formas de pago: ¿Cómo puedo pagar mi pedido? 

El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para su pedido.

a) Transferencia bancaria o Ingreso:
Una vez formalizado el pedido, te enviaremos un mail a modo de confirmación e indicaremos el número de pedido,  el número de cuenta y el Banco al que debes de hacer la transferencia bancaria.  Los costes bancarios por realizar la transferencia serán por tu cuenta.  El pedido quedará pendiente de envío hasta compruebar el ingreso del importe total de la factura.  Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

b) Tarjeta de crédito: Puedes pargar con Visa, Mastercard, American Express.. En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) deniegue la tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente y te informaremos de dicha anulación. MaxVida garantiza que todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro. El cargo se efectuará en tiempo real, a través de la pasarela de pago del Banco, una vez se ha comprobado que los datos comunicados son correctos. MaxVida recuerda que el fraude con tarjeta de crédito es un delito y emprenderá acciones legales contra toda aquella persona que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda virtual.

c) PayPal: es un servicio idóneo para aquellas personas a las que no les satisfacen las fórmulas de pago tradicionales. Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3,5% sobre el importe total del pedido. Para obtener más información, visita la web de Paypal. http://www.paypal.com.

d) Contra reembolso: Forma de pago válida para envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega. Esta forma de pago tiene una comisión adicional, por gestión del cobro, que será añadido al importe parcial de la factura más gastos de envío y que será pagado en destino.


8- Anulación de pedidos: ¿Puedo anular mi pedido? 

Sí, puedes anular tu pedido si todavía no ha sido preparado para su envío, remitiendo un e-mail a atencionalconsumidor@maxvida.com, e indicando los motivos para su cancelación, el número de pedido y el nombre del comprador.

El pedido no podrá cancelarse si son productos a medida y/o personalizados y se encuentran en proceso de fabricación o terminados.


9- Seguimiento del pedido: ¿Dónde está mi pedido? 

Te haremos saber cuando sale y cuando  te llega tu pedido.  Si ha pasado el plazo de entrega y todavía no lo has recibido, envíanos un mail para conocer su situación a atencionalconsumidor@maxvida.com.


10- Contraseña errónea: Introduzco mi nombre de usario y contraseña y el sistema me dice que son erróneos ¿qué ocurre? 

 En primer lugar, comprueba que has introducido el nombre de usuario y contraseña correctamente.  Si aún así no tienes acceso, es posible que tu cuenta haya sido dada de baja si ha estado inactiva durante un periodo prolongado de  tiempo, por lo que tendrás que registrarte de nuevo.


11- Opiniones y sugerencias: ¿Dónde puedo dar mi opinión sobre los productos de Maxvida o decir qué necesito? 

 Maxvida.com valora muy positivamente la aportación de sus consumidores y fomenta el intercambio de ideas porque siempre nos ayuda a mejorar y a desarrollar nuevos productos o servicios. Podrás participar activamente en varios apartados de la web (fichas de productos, comentarios en Noticias, Blogs, etc.) y estaremos en contacto contigo, especialmente después de recibir un pedido, para conocer tu nivel de satisfacción con el artículo adquirido.


12- Ayuda: Tengo una consulta y no encuentro ninguna pregunta relacionada ¿qué hago? 

 Puedes ponerte en contacto con Maxvida.com vía mail escribiendo a info@maxvida.com o llamándonos al tfno.: +00 34 976 215596 y con mucho gusto atenderemos tu consulta.


13- Alta y baja de la base de datos de Maxvida.com: ¿Cómo puedo darme de alta o darme de baja de la base de datos de Maxvida.com? 

Si deseas darte de alta, rellena la ficha de suscripción.

Y si ya no te interesa recibir información de Maxvida, por favor envíanos un correo a info@maxvida.com, déjanos tu datos y te daremos de baja inmediatamente.


14- Explicación y Demostración de productos: Somos una Residencia / Centro / Asociación y queremos conocer vuestros productos ¿podriáis venir y hacernos una demostración? 

 Sí, existen varias posibilidades, simplemente escribe un mail a info@maxvida.com, nos pondremos en contacto con vosotros y organizaremos la reunión:

  • Tienda sobre ruedas:  nos desplazamos a cualquier Residencia, Centro Asistencial o Asociación de personas con Discapacidad que nos lo pida.  De esta forma, damos a conocer nuestros productos adaptados y los residentes o usuarios del Centro, sus familiares y el personal del mismo pueden adquirir productos o formalizar pedidos allí mismo.
  • Demostración de productos: El personal de Maxvida estará encantado de desplazarse y reunirse con responsables y profesionales de Residencias, Centros Asistenciales, Asociaciones de personas con Discapacidad, consumidores potenciales y familiares, para mostrarles nuestros productos adaptados e informarles de las ventajas y beneficios que reportan.
  • Envíos de muestras: Podemos enviar a quien lo demande y de forma gratuita muestras de los tejidos de nuestras prendas adaptadas, así como muestras de productos adaptados, previo abono de su importe.


15- Pedidos conjuntos: Somos una Asociación / Residencia / Centro ¿podemos hacer pedidos conjuntos? 

Sí, de hecho hemos preparado acciones específicas para que las Asociaciones de Personas con Discapacidad, Fundaciones, Residencias, Centros de Día, etc. puedan solicitar presupuestos agrupados, hacer compras conjuntas y beneficiarse de ofertas y cupones/descuentos interesantes.  


16- Envíos nacionales: ¿Cuál es el precio y plazo de entrega de los envíos nacionales? 

Maxvida.com realiza entregas a todas las localidades de la península ibérica (España y Portugal) y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

a)  Envíos a la Península Ibérica:

  • El precio para los envíos a la península ibérica (España y Portugal) es de 8,50 €, para paquetes inferiores a 2 Kg., y el plazo de entrega es de 24 horas.
  • Para conocer los gastos de envío para pedidos de peso superior, consulte a nuestro Departamento de Atención al Consumidor.

IMPORTANTE: Los gastos de envío para pedidos cuyo  importe sea superior a 150 € serán gratuitos. 

  • Maxvida.com entregará al Courier los pedidos el mismo día, siempre y cuando haya existencias de los productos solicitados y cuando recibamos los pedidos antes de las 17:00 h. (si la compra se pagamediante transferencia bancaria, la mercancía no se envía hasta haber recibido el comprobante del pago).
  • Cuando la entrega sea a domicilio, la empresa de transporte hará 2 intentos de entrega (el primer intento de entrega será al día siguiente de la recogida en Maxvida.com, antes de las 19 horas, y el horario del segundo intento de entrega será acordado entre el transportista y el destinatario, a conveniencia de ambos.
  • Maxvida.com y la empresa de transportes enviarán un mail y/o SMS al destinatario para informar sobre el estado del envío (aviso de entrega y avisos sobre incidencias).
  • Los envíos no entregados por imposibilidad de contactar con el destinatario (destinatario ausente o no localizado) serán depositados en la oficina del Courier durante 15 días a la espera de recogida por parte del destinatario, previo aviso. Después de este plazo serán devueltos a Maxvida.com
  • Los consumidores de la península pueden pagar sus compras mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal (ver Formas de Pago).

b)  Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

  • El precio para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla es de 10,50 € (IVA incluido) para paquetes de peso inferior a 2 Kg y el plazo de entrega es de 72 horas
  • Para conocer los gastos de envío para pedidos de peso superior, consulte a nuestro Departamento de Atención al Consumidor.
  • Los envíos no entregados por imposibilidad de contactar con el destinatario (destinatario ausente o no localizado) serán depositados en la oficina del Courier durante 15 días a la espera de recogida por parte del destinatario, previo aviso. Después de este plazo serán devueltos a Maxvida.com.
  • Las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA, pero el sistema aduanero aplicará los impuestos pertinentes que el consumidor deberá abonar a la recepción del pedido. 
  • Los consumidores pueden pagar sus compras mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito, contra reembolso y PayPal (ver Formas de Pago).


17- Envíos Internacionales: ¿Realiza Maxvida.com Envíos Internacionales? 

Maxvida.com realiza envíos a todos los países de la CE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Latvia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

Para obtener información sobre envíos internacionales, por favor, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Consumidor: atencionalconsumidor@maxvida.com y te daremos a conocer los medios de envío internacionales que utilizamos, sus precios y el plazo de entrega del pedido.

Maxvida.com, en este momento, no realiza envíos a otras plazas fuera de la Comunidad Europea.  No obstante, haznos llegar tu consulta, envíanos un mail a info@maxvida.com y con mucho gusto nos pondremos en contacto contigo. 

18- Newsletters: ¿Como puedo recibir sus Newsletters y otra información interesante para mí? 

Si deseas recibir nuestros Boletines, Newsletters y otra información interesante, te sugerimos que te suscribas a estos servicios. Si, por cualquier motivo, no deseas recibir nuestras Newsletters u otra información, puedes darte de baja sin ningún problema.

Este sitio usa cookies. Las cookies nos ayudan a ofrecerle una mejor experiencia en nuestro sitio. Al continuar utilizando nuestro sitio, usted está aceptando el uso de cookies como se establece en nuestra Política de Cookies.

Política de cookies

Aceptar